Сообщение об ошибках. Субъективная удовлетворенность

         

Каким должно быть сообщение об ошибке


Существуют ситуации, в которых сообщение об ошибке не избежать. Типичные примеры подобных ситуаций: файл, находящийся на сетевом сервере более не доступен; попытка записи на диск, доступный только для чтения; недостаток нужных для работы программы компонентов, и т.д. Каким должно быть сообщение об ошибке в этом случае? Идеальное сообщение об ошибке должно отвечать всего на три вопроса:

  • В чем заключается проблема?
  • Как исправить эту проблему сейчас?
  • Как сделать так, чтобы проблема не повторилась?
  • При этом отвечать на эти вопросы нужно возможно более вежливым и понятным пользователям языком. Например, разберем сообщение о невозможности перезаписать заблокированный файл.

    Итак, исходное сообщение об ошибке гласит: «Не удается сохранить файл «D:\Только для чтения.doc». Файл с этим именем уже существует и доступен только для чтения. Сохраните файл под другим именем или в другой папке». Каким образом его можно улучшить?

    Сначала надо разобраться, в каких случаях оно появляется: оно может появляться, если пользователь попытался сохранить файл на компакт-диске, или же пытается сохранить файл, незадолго перед этим скопировав этот файл с компакт-диска. Случаи, когда файл заблокирован сознательно, в жизни редки, так что их чаще всего можно не учитывать. Главный враг – компакт-диск.

    Тут возможно несколько непротиворечащих друг другу решений. Во-первых, просто можно блокировать возможность что-либо записать на диске, запись на который невозможна. Собственно говоря, запись и так блокируется, но сообщением об ошибке. А можно просто не показывать диски, на которые нельзя записывать, в окне записи, что эффективнее, поскольку делает ошибку невозможной. Во-вторых, можно показывать файлы, защищенные от записи, иначе, чем файлы незащищенные. Это будет работать, но тоже неидеально. Что делать пользователю, который всё-таки хочет перезаписать файл? Сейчас в такой ситуации приходится записывать файл под новым именем, потом стирать старый, а новому давать имя старого. Это и потери времени и ошибочно стертые файлы.

    Таким образом, сообщение об ошибке должно стать не только сообщением – оно должно позволять разблокировать файлы, разблокировать которые возможно (т.е. записанные не на компакт-диске).

    Также необходимо помнить следующие общие правила:

  • Никогда не забывайте показывать текст сообщений об ошибке техническому писателю;
  • Всемерно старайтесь делать текст сообщения возможно более коротким.
  • наверх к оглавлению




    Содержание  Назад  Вперед