Управление качеством
Согласно современным международным стандартам, качество программного обеспечения, как и любого другого продукта, – это его соответствие потребностям заказчика [17]. Самый верный путь повысить качество ПО – улучшить процесс создания и сопровождения продукта.
Качество программного обеспечения (программных средств, инструментов, приложений), используемого в коммерческих и государственных структурах, служащего основой всемирной сети и разнообразных информационных систем, является критически важным фактором. Сегодня деятельность многих организаций, предприятий и, особенно, высокотехнологичных компаний напрямую зависит от качественной обработки информации соответствующими компьютерными системами.
Применение некачественного программного обеспечения может привести к серьезным потерям и затратам на восстановление утерянных данных и программной системы в целом. Предприятия наиболее уязвимы в период внедрения и использования новых программных продуктов и информационных систем. Именно в это время ущерб от некачественного программного обеспечения наиболее вероятен.
По данным исследования Тома де Марко (США, 1982 г.):
- 15% всех программных проектов так и не достигли своего завершения;
- превышение стоимости проектов на 100-200% не является чем-то необычным;
- превышение стоимости на 30% в программной индустрии считается успехом.
Проблемы, выявленные в ходе более чем 150 экспериментов по оценке различных программных проектов:
- помехи со стороны правительства – 10%;
- технологические факторы – 12%;
- внешние поступления – 12%;
- оборудование – 15%;
- недостаточность контроля – 35%;
- недостаточность/недостатки планирования производственных процессов – 55%.
Выдержка из статьи "Software’s Chronic Crisis", появившейся через 12 лет после публикации этого исследования (автор W. Wayt Gibbs, журнал "Scientific American", сентябрь 1994 года): "Исследования показали, что на каждые 6 крупных систем программного обеспечения, запущенных в действие, приходится 2 (т.е. 30-35%) системы, разработка которых была прекращена из-за невозможности добиться удовлетворительного функционирования.
Средний проект разработки программного обеспечения затягивается на половину первоначально запланированного срока, крупные проекты – и того хуже. Три четверти всех больших систем либо выполняют не все функции, которые на них возлагались, либо не используются вовсе".
По данным Департамента по Торговле и Промышленности Великобритании (DTI), при внедрении проектов информационных технологий на предприятиях потери из-за некачественного программного обеспечения составляют в среднем около 20% от общего объема потерь. По разным оценкам, аналогичный показатель для России достигает величины от 30 до 50%.
Может показаться, что управлять количеством ошибок в коде невозможно и их число зависит только от способностей конкретного разработчика. Это не совсем так. В конце 80-х – начале 90-х годов в программной индустрии был проведен ряд серьезных исследований эффективности труда программистов.
Вот данные американского института программной инженерии SEI. Профессиональные программисты со стажем 10 и более лет на 1000 строк кода (СК – строка исходного текста, которая содержит программную инструкцию) допускают в среднем 131,3 ошибки. Следовательно, большая система размером миллион СК может содержать 100 тысяч ошибок! Из них до 50% выявляется на этапе компиляции (если транслятор имеет развитую систему предупреждений). На этапе тестирования отдельных модулей (типичный программный модуль по определению SEI содержит от 5 до 5 тысяч СК) обнаруживается половина оставшихся ошибок. Получается, что перед этапами внедрения и комплексного тестирования в продукте еще скрывается 25 тыс. ошибок. На их устранение на заключительных этапах тратится от 10 до 40 человеко-часов на ошибку, т.е. на доведение продукта до идеального состояния потребуется 125 человеко-лет работы!
Другая статистика. Типичный небольшой проект имеет объем 50 тысяч СК. Его создают 5 программистов, делая при этом 100 ошибок на тысячу СК. 50% ошибок выявляется на этапе компиляции с незначительными расходами времени, устранение ошибок на этапе тестирования занимает 90% времени.
Стоимость устранения одной ошибки в готовом продукте оценивается в 4 тыс. долл. ( по данным IBM, устранение ошибок в продуктах компании, введенных в эксплуатацию, обходится в 20 тысяч долларов на ошибку).
Корень проблемы — в неправильных акцентах при управлении качеством ПО. Корреляция между числом ошибок, обнаруженных при тестировании отдельных модулей, и числом ошибок, найденных пользователями в готовом продукте, равна 0,91. Отсюда вывод – если на тестирование поступит некачественный продукт, он таким и будет выпущен в продажу!
Таким образом, организация производства качественного программного обеспечения является ключевой проблемой управления процессом разработки ПО, которой в индустриально развитых странах стали активно заниматься примерно с середины 1960-х годов. К числу бесспорных достижений теории менеджмента качества относятся современное понятие качества и его смысловое наполнение, а также известные модели систем качества серии ISO 9000.
Анализ известных нормативных документов дает основание предполагать, что при коммерческой эксплуатации программного продукта к числу наиболее значимых показателей качества, базирующихся на обоснованных претензиях пользователей, можно отнести:
- неадекватность функционирования программного продукта;
- недостаточное взаимодействие продукта с другими программными, аппаратными и телекоммуникационными средствами;
- отказы программного продукта в процессе применения по назначению;
- замедленное время работы программного продукта и задержки предоставления им промежуточной и выходной информации;
- неполнота отражения информации;
- несоответствие хранимых данных и информации, вводимой оператором;
- потеря актуальности информации, циркулирующей в информационной системе;
- нарушения конфиденциальности информации;
- содержание сопроводительной документации и справочной системы программного продукта.
